Foire Aux Questions (FAQ)
Commandes et compte client
Q : Comment passer une commande ?
Rendez-vous sur la page du produit qui vous intéresse, sélectionnez la quantité souhaitée, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois votre sélection terminée, accédez à votre panier, vérifiez les articles, puis suivez les étapes de validation jusqu'à la confirmation de votre commande.
Q : Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Tant que votre commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, vous pouvez nous contacter pour modifier votre adresse de livraison ou vos coordonnées. Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pourrons plus apporter de modification.
Q : Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Connectez-vous à votre compte sur notre site, puis rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » pour consulter son avancement. Nous vous tiendrons également informé par e-mail à chaque changement de statut.
Q : Est-il obligatoire de créer un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de sauvegarder vos adresses, de consulter votre historique de commandes et de bénéficier d'une expérience simplifiée pour vos prochains achats.
Q : J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription, et nous vous enverrons un lien pour créer un nouveau mot de passe.
Paiement et facture
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit et cartes bancaires suivantes : American Express (Amex), Diners Club, Discover, JCB, Mastercard, Visa.
Q : Le paiement est-il sécurisé ? Mes données bancaires sont-elles conservées ?
La sécurité de vos paiements est notre priorité. Toutes les informations de paiement sont transmises via un protocole de cryptage SSL/TLS. Nous respectons strictement la norme PCI DSS et nous ne stockons pas vos numéros de carte complets sur nos serveurs.
Q : Comment obtenir ma facture ou mon reçu ?
Après validation de votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation détaillé faisant office de justificatif d'achat. Si vous avez besoin d'une facture plus formelle, vous pouvez nous contacter par e-mail pour en faire la demande.
Q : J'ai reçu un message de débit de ma banque, mais ma commande n'est pas confirmée. Pourquoi ?
Il s'agit le plus souvent d'une autorisation de paiement (pré-autorisation). Nous ne débitons votre compte qu'au moment de la confirmation définitive de votre commande. Si l'autorisation n'est pas transformée en débit, elle est automatiquement annulée par votre banque sous quelques jours.
Q : Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Nous ne proposons pas actuellement de paiement fractionné ou différé. Toute commande doit être réglée en totalité au moment de sa confirmation.
Livraison et expédition
Q : Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine. La Corse et les départements et régions d'outre-mer ne font pas partie de notre zone de livraison.
Q : Comment sont calculés les frais de livraison ? Y a-t-il une condition de gratuité ?
Pour toute commande inférieure à 99,99 €, les frais de livraison sont de 6,99 € TTC. Pour toute commande égale ou supérieure à 99,99 €, la livraison est offerte.
Q : Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Nous traitons votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois votre colis pris en charge par le transporteur, le délai de livraison est estimé entre 5 et 9 jours ouvrés. (Nos jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.)
Q : Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, nous vous adressons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre l'acheminement en temps réel sur le site du transporteur (FedEx ou DHL) ou directement sur notre site.
Q : Que faire si je ne suis pas présent le jour de la livraison ?
Le transporteur dépose généralement un avis de passage. Suivez les instructions indiquées pour reprogrammer la livraison ou retirer votre colis dans un point relais à proximité.
Q : Que faire si l'emballage est endommagé à la réception ?
Nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage avant de signer. Si l'emballage est visiblement endommagé, refusez le colis ou prenez des photos sur place. Contactez-nous par e-mail dans les 48 heures afin que nous puissions vous assister dans les démarches de réclamation auprès du transporteur.
Q : Y a-t-il des frais de douane ou de dédouanement à prévoir ?
Non. Tous nos prix incluent la TVA française. Nous avons mandaté nos transporteurs pour assurer le dédouanement en porte à porte, sans frais supplémentaires pour vous.
Retours et remboursements
Q : Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter du lendemain de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.
Q : Comment retourner un produit ? Dois-je imprimer une étiquette ?
Envoyez-nous un e-mail à customer@pelvessa.com avec l'objet « Retour + votre numéro de commande » en indiquant brièvement le motif. Une fois votre demande validée, vous pourrez télécharger et imprimer votre étiquette de retour depuis notre site. Nous ne fournissons pas d'étiquette papier dans le colis.
Si vous souhaitez utiliser le formulaire de rétractation, vous pouvez nous le demander par e-mail ou le copier depuis notre page Politique de Retours.
Q : Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Si le retour est dû à un défaut de qualité ou à un dommage lié au transport, les frais sont pris en charge par nos soins. En revanche, pour un retour pour motif personnel, les frais de transport sont à votre charge.
Q : Pourquoi ne puis-je pas échanger directement un produit ?
Afin de garantir la précision de notre gestion de stock et les normes d'hygiène applicables à nos produits, nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle, nous vous invitons à passer une nouvelle commande et à traiter la commande initiale dans le cadre d'un retour.
Q : Dans quels délais le remboursement est-il effectué ?
Dès réception et vérification de votre colis retourné, nous procédons au remboursement sous 1 à 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. (Nos jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.)
Q : Que faire en cas d'article endommagé ou erroné ?
Contactez-nous par e-mail dans les plus brefs délais (de préférence dans les 48 heures). Nous vérifions votre demande et procédons au retour et au remboursement intégral.
Annulation de commande
Q : Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, tant qu'elle n'a pas encore été préparée pour l'expédition. Envoyez-nous un e-mail à customer@pelvessa.com avec l'objet « Annulation + votre numéro de commande », en précisant votre numéro de commande et en joignant un justificatif de paiement.
Q : Ma commande a déjà été expédiée, puis-je encore l'annuler ?
Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible. Nous vous invitons à attendre la réception du colis, puis à suivre notre procédure de retour si nécessaire.
Q : Dans quels délai sera-t-il remboursé après annulation ?
Nous initions le remboursement sous 1 à 5 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. (Nos jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.)
Service après-vente et divers
Q : Vos produits bénéficient-ils d'une garantie ?
Nous proposons une garantie de qualité pour l'ensemble de nos meubles. Si un défaut non lié à une mauvaise utilisation apparaît dans des conditions normales d'usage, contactez-nous par e-mail. Après vérification, nous proposerons une réparation ou une solution adaptée.
Q : Les meubles sont-ils livrés montés ?
Une partie de nos meubles nécessite un assemblage. Un mode d'emploi clair est fourni (papier ou numérique). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide lors du montage.
Q : Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à customer@pelvessa.com ou par téléphone au +1 (910) 918-4376. Nous traitons votre demande dans les meilleurs délais, généralement dans la journée pendant nos horaires d'ouverture.
Q : Êtes-vous joignable sur les réseaux sociaux ?
Nous privilégions le contact par e-mail et par téléphone. Pour une prise en charge rapide, nous vous recommandons d'utiliser l'e-mail.
Q : Proposez-vous un emballage cadeau ou un message personnalisé ?
Nous ne proposons pas actuellement ce service. Si vous avez une demande particulière, contactez-nous avant la validation de votre commande, nous ferons notre possible pour vous aider.
Nous contacter
Si votre question ne figure pas dans cette FAQ, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous serons ravis de vous aider.
- Adresse e-mail : customer@pelvessa.com
- Téléphone : +1 (910) 918-4376
- Adresse postale : 7537 Cedar Creek Rd, Fayetteville, NC 28312, US
- Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)