Politique de Retour et de Remboursement
Merci d'avoir choisi notre univers d'ameublement. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits ainsi qu'à la transparence de notre relation avec vous.
Afin de garantir la précision de notre gestion de stock et le respect des normes d'hygiène applicables à nos articles, nous ne proposons pas d'échange direct. Si toutefois un autre modèle venait à vous séduire, nous vous invitons à passer une nouvelle commande en ligne : la commande initiale sera alors traitée selon notre processus de retour, ce qui vous permettra de ne pas attendre et de bénéficier d'une solution simple et rapide. (Cette disposition ne porte pas atteinte à votre droit de rétractation de 30 jours prévu par la loi.)
1. Annulation et conditions de retour
Commande non encore préparée pour l'expédition
Tant que votre commande n'a pas été préparée pour l'expédition, vous pouvez à tout moment nous contacter pour l'annuler. Nous procéderons alors au remboursement intégral, via le moyen de paiement que vous avez utilisé (carte bancaire ou compte de paiement), sans aucun frais supplémentaire.
Commande déjà expédiée
À compter du lendemain de la date de réception de votre colis, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 30 jours, conformément à la législation française en vigueur.
Si votre article a été endommagé pendant le transport ou s'il ne correspond pas à votre commande, n'hésitez pas à nous contacter dès que possible. Si vous souhaitez retourner un article pour des raisons personnelles (par exemple, une teinte ou une taille qui ne vous convient pas), vous disposez également de ce délai de 30 jours pour initier votre demande.
Cas de non-éligibilité au retour
Afin de protéger les droits de l'ensemble de nos clients, nous ne pourrons pas accepter les retours dans les situations suivantes :
- Le délai de 30 jours est dépassé ;
- Le produit retourné présente des traces d'utilisation, des dommages liés à un assemblage effectué par vos soins, ou des pièces manquantes ;
- Le produit a été modifié, démonté ou endommagé suite à une utilisation non conforme.
Si votre retour est refusé pour l'une de ces raisons, le produit vous sera renvoyé à l'adresse que vous nous avez indiquée, et les frais de transport aller-retour resteront à votre charge.
2. Procédure à suivre pour un retour
Étape 1 : Envoi de la demande
Veuillez adresser un e-mail à customer@pelvessa.com, en indiquant dans l'objet du message : « Retour + votre numéro de commande ». Dans le corps du message, précisez brièvement le motif de votre retour (article endommagé, erreur de préparation, changement d'avis, etc.).
Étape 2 : Examen de votre demande
Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais. Si votre retour est éligible, nous vous confirmerons par e-mail la marche à suivre ainsi que le montant des frais de retour qui vous incombent.
Étape 3 : Étiquette de retour et expédition (important)
Une fois votre demande acceptée, veuillez vous connecter à notre site (pelvessa.com) pour télécharger et imprimer votre étiquette de retour électronique (Étiquette de retour). Apposez-la sur l'emballage extérieur de votre colis, puis renvoyez-le à l'adresse suivante :
7537 Cedar Creek Rd, Fayetteville, NC 28312, US
Attention : nous ne joignons pas d'étiquette papier dans le colis, et nous n'acceptons pas les envois en port dû. Nous vous remercions de votre vigilance sur ce point.
3. Frais de retour et retenues applicables
Cas d'un défaut de qualité ou d'un dommage lié au transport
Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour (transport et étiquette). Aucun coût ne vous sera facturé à ce titre.
Cas d'un retour pour motif personnel
Lorsque le retour est motivé par des raisons personnelles (par exemple, une couleur qui ne correspond pas à vos attentes ou une taille inadaptée), les frais de transport et de traitement liés à la logistique inversée sont à votre charge. Le montant exact vous sera communiqué dans notre e-mail de validation, et nous ne générerons l'étiquette de retour qu'après votre accord explicite.
Détérioration au-delà d'une simple prise en main
Dans le cadre du délai de rétractation, vous êtes autorisé à ouvrir le colis, à assembler et à tester le produit afin de vérifier qu'il correspond à vos besoins. Toutefois, si le produit retourné présente des marques d'usure ou des détériorations excédant une simple prise en main (telles que des rayures profondes, des pièces cassées, des taches sur le tissu, etc.), nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement une indemnité pour dépréciation, dont le montant sera évalué raisonnablement en fonction de l'état constaté et vous sera notifié par e-mail.
4. Délai de remboursement
Dès réception de votre colis retourné et après vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Nous attirons votre attention sur le fait que, en raison des délais de traitement propres à chaque établissement financier, la date d'affichage effective du remboursement sur votre relevé peut être légèrement décalée. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.
5. Nous contacter
Pour toute question relative à votre commande, à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
- Par e-mail : customer@pelvessa.com
- Par téléphone : +1 (910) 918-4376
- Adresse de retour : 7537 Cedar Creek Rd, Fayetteville, NC 28312, US
- Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Notre équipe s'efforce de traiter votre demande dans les meilleurs délais et reste à votre entière disposition.
Si vous avez la moindre question, nous restons à votre écoute. Merci pour votre confiance, et nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.