Politique de Retour et de Remboursement

Politique d’annulation, de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi Pelvessa.

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits ainsi qu’à votre satisfaction. Notre engagement est de vous proposer une expérience d’achat claire, pratique et sécurisée, tout en garantissant une gestion efficace de nos stocks et le respect de nos standards de qualité.

Afin de maintenir un contrôle rigoureux sur la disponibilité des produits et la qualité de nos meubles, nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez acquérir un autre article ou un autre modèle, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande. Votre commande initiale pourra être traitée conformément à notre procédure de retour.

Cette politique commerciale ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez conformément aux dispositions légales françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs.

1. Annulation de commande

Commande non encore expédiée

Si votre commande n’a pas encore été préparée ni remise au transporteur, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Après confirmation de votre demande :

  • Le montant total réglé sera intégralement remboursé ;

  • Aucun frais d’annulation ne sera appliqué ;

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée dans le cadre d’une commande non traitée.

Vous pourrez toutefois :

  • Exercer votre droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours après réception du produit ;

  • Ou bénéficier de notre politique commerciale de retour prolongé de 30 jours proposée volontairement par Pelvessa.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions françaises relatives à la protection des consommateurs, tout achat effectué à distance bénéficie d’un droit légal de rétractation.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer ce droit, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail :

customer@pelvessa.com

Votre demande devra contenir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Informations concernant le produit concerné ;

  • Coordonnées du client ;

  • Demande claire de rétractation.

Remboursement dans le cadre du droit de rétractation

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation :

  • Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par Pelvessa ;

  • Le remboursement sera effectué après réception et inspection du produit retourné ;

  • Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;

  • Les frais de livraison standard seront traités conformément aux obligations légales applicables ;

  • Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique choisi volontairement par le client peuvent ne pas être remboursés.

Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation du retour.

Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon les délais appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement.

3. Politique commerciale de retour prolongé de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation, Pelvessa propose volontairement une période commerciale de retour étendue à 30 jours afin d’améliorer votre expérience client.

Cette période supplémentaire constitue un avantage commercial accordé par Pelvessa et ne représente pas une obligation légale.

3.1 Conditions d’acceptation des retours

Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :

  • Le produit n’a pas été utilisé ;

  • Le produit est retourné dans son état d’origine ;

  • L’emballage, les accessoires, les notices et les différentes pièces sont complets ;

  • Le produit peut être remis en vente sans dégradation importante.

Situations pouvant entraîner un refus de retour

Un retour peut être refusé lorsque :

  • La demande est effectuée après expiration du délai de 30 jours ;

  • Le produit présente des signes importants d’utilisation ;

  • Le produit a été endommagé suite à un montage incorrect ;

  • Le produit a été modifié, démonté ou utilisé de manière inappropriée ;

  • Certains éléments, accessoires ou pièces sont manquants.

Dans ces situations, Pelvessa pourra refuser le remboursement et retourner le produit au client. Les frais de transport éventuels resteront alors à la charge du client.

4. Frais de retour

Produit défectueux ou endommagé lors du transport

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, un dommage lié au transport ou une erreur de préparation de commande, Pelvessa prendra en charge les frais nécessaires au retour.

Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client dans ce cas.

Retour pour convenance personnelle

Si le retour est effectué pour une raison personnelle, notamment :

  • Une couleur qui ne correspond pas aux attentes ;

  • Une dimension qui ne convient pas ;

  • Un changement d’avis ;

les conditions suivantes s’appliquent :

  • Les frais de retour sont à la charge du client ;

  • Le montant des frais sera communiqué avant confirmation du retour ;

  • L’étiquette de retour ne sera générée qu’après validation de votre accord.

5. Contrôle du produit et éventuelle diminution de valeur

Pendant la période légale de rétractation, vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner le produit afin de vérifier sa conformité.

Cependant, si le produit retourné présente des dommages dépassant une simple vérification, notamment :

  • Rayures importantes ;

  • Produit cassé ;

  • Taches ;

  • Détérioration du tissu ou des matériaux ;

  • Pièces manquantes ;

  • Dommages résultant d’une mauvaise utilisation ;

Pelvessa pourra appliquer une retenue correspondant à la perte réelle de valeur du produit.

Le montant éventuel de cette retenue sera communiqué au client avant l’émission du remboursement.

6. Procédure de retour

Étape 1 : Envoyer une demande de retour

Veuillez adresser votre demande à :

customer@pelvessa.com

Objet de l’e-mail :

« Demande de retour + numéro de commande »

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande ;

  • Le nom du produit concerné ;

  • Le motif du retour ;

  • L’état actuel du produit.

Étape 2 : Examen de votre demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à sa vérification.

Si le retour est accepté, nous vous transmettrons :

  • La confirmation de retour ;

  • Les instructions détaillées ;

  • L’adresse de retour ;

  • Les éventuels frais applicables.

Étape 3 : Envoi du produit retourné

Après validation, veuillez retourner le produit conformément aux instructions fournies.

À noter :

  • Aucun bordereau papier de retour ne sera fourni dans le colis d’origine ;

  • Les colis envoyés en port dû ne seront pas acceptés ;

  • Le produit doit être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Adresse de retour :

7537 Cedar Creek Rd
Fayetteville, NC 28312
United States

7. Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe :

  • Vérifiera l’état général du produit ;

  • Confirmera l’éligibilité au remboursement ;

  • Procédera au remboursement applicable.

Délai de traitement du remboursement :

1 à 5 jours ouvrés

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : customer@pelvessa.com
Téléphone : +1 (910) 918-4376
Adresse de retour : 7537 Cedar Creek Rd, Fayetteville, NC 28312, US
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Merci pour votre confiance.

Pelvessa s’engage à vous fournir des produits de qualité ainsi qu’un service après-vente professionnel et fiable.