Politique d'expédition
Nous attachons une grande importance à ce que vos commandes vous parviennent dans les meilleures conditions. La présente politique a pour objectif de vous informer clairement sur nos délais de livraison, nos frais de transport, nos modalités de suivi ainsi que sur nos responsabilités respectives.
1. Zone de livraison
Nous livrons sur l'ensemble du territoire français métropolitain. La Corse et les départements et régions d'outre-mer (DOM-TOM) ne sont actuellement pas inclus dans notre zone de livraison. Nous vous invitons à en tenir compte avant de passer votre commande.
2. Frais de livraison
Nos frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande, selon les modalités suivantes :
- Pour toute commande d'un montant inférieur à 99,99 € : les frais de livraison s'élèvent à 6,99 € (TTC) ;
- Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 99,99 € : la livraison est offerte.
3. Délai de traitement des commandes
Nous traitons votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre paiement et de la vérification de la disponibilité des articles commandés. Ce délai comprend la préparation, l'emballage et l'expédition de votre colis.
Si, pour des raisons de stock ou toute autre circonstance, le traitement de votre commande devait excéder ce délai, nous vous en informerons par e-mail avec une nouvelle date d'expédition prévisionnelle. Vous aurez alors la possibilité d'attendre ou d'annuler votre commande, auquel cas vous serez intégralement remboursé.
4. Heure limite de commande
Pour une prise en charge le jour même, votre commande doit être payée avant 18h00 (heure de Paris). Passé cet horaire, ainsi que pour les commandes passées le week-end ou les jours fériés, le traitement débutera le prochain jour ouvré.
Nos jours ouvrés sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés légaux.
5. Transporteur et délai de livraison
Nous faisons appel à FedEx et DHL Express pour l'acheminement de vos colis.
Une fois votre commande remise au transporteur, le délai de livraison estimé est de 5 à 9 jours ouvrés.
Si votre colis n'est pas livré dans ce délai, nous vous invitons à nous contacter par e-mail de préférence, ou par téléphone.
6. Taxes et dédouanement
Tous nos prix incluent la TVA française applicable. Nous avons mandaté nos transporteurs pour assurer le dédouanement en porte à porte de vos colis. Aucun frais supplémentaire (droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dossier) ne vous sera réclamé.
7. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, nous vous adressons par e-mail un numéro de suivi. Vous pouvez alors suivre l'acheminement en temps réel sur le site du transporteur concerné (FedEx ou DHL), ou directement depuis notre site pelvessa.com.
8. Responsabilités
Produit endommagé ou perdu
Si votre colis est endommagé ou perdu pendant le transport, nous vous invitons à refuser le colis lors de la livraison ou, à défaut, à prendre des photos de l'emballage et du produit comme preuve. Vous devez nous contacter par e-mail dans un délai de 48 heures suivant la réception (ou la date prévue de réception). Nous vous accompagnerons dans les démarches de réclamation auprès du transporteur.
Modification et annulation de la commande
Une fois votre commande expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison ou d'annuler la commande en ligne. Si vous souhaitez apporter une modification, merci de nous contacter au plus vite. Nous ferons notre possible pour vous aider tant que le colis n'a pas encore été remis au transporteur.
Adresse de livraison incorrecte
Nous vous invitons à vérifier attentivement l'adresse de livraison que vous renseignez lors de votre commande. En cas d'erreur ou d'incomplétude entraînant un échec de livraison, un retard ou un retour du colis, les frais de réexpédition seront à votre charge.
9. Nous contacter
Pour toute question relative à notre politique d'expédition ou pour suivre l'état de votre commande, nous vous invitons à nous contacter de préférence par e-mail :
- Adresse e-mail : customer@pelvessa.com
- Téléphone : +1 (910) 918-4376
- Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de livraison fiable et efficace. Merci de la confiance que vous nous accordez.