Politique d'annulation de commande

Nous comprenons que vos besoins peuvent évoluer. La présente politique a pour objectif de vous informer clairement sur les conditions et les modalités d'annulation de votre commande.

1. Conditions d'annulation

Commande non encore expédiée
Tant que votre commande n'a pas été préparée pour l'expédition, vous pouvez à tout moment nous contacter pour l'annuler. Dès confirmation de l'annulation, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande.

Commande déjà expédiée
Dès lors que votre colis a été remis au transporteur, il n'est plus possible d'annuler la commande. Nous vous invitons à attendre la réception de votre colis. Si celui-ci ne vous convient pas, vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation conformément à notre politique de retour.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous envoyer un e-mail à customer@pelvessa.com pour demander le formulaire type de rétractation, ou simplement exprimer votre volonté de vous rétracter dans le corps du message (en précisant votre numéro de commande, votre nom et votre adresse). Aucun formulaire spécifique n'est requis : une déclaration écrite manifestant votre volonté de vous rétracter est suffisante.

2. Procédure d'annulation

Pour annuler votre commande, vous disposez de deux possibilités (nous vous recommandons vivement de privilégier l'envoi par e-mail afin de conserver une trace écrite) :

  • Moyen privilégié : envoyez un e-mail à customer@pelvessa.com, en indiquant dans l'objet du message « Annulation + votre numéro de commande ». Dans le corps du message, veuillez joindre votre numéro de commande ainsi qu'une copie d'écran de votre justificatif de paiement (ou l'identifiant de la transaction), afin que nous puissions vérifier rapidement votre identité.
  • Moyen alternatif : appelez notre service client au +1 (910) 918-4376 pour toute question ou demande.

3. Traitement et remboursement

Notre équipe traitera votre demande d'annulation dès réception et vous informera par e-mail dans les plus brefs délais après vérification de vos informations.

Une fois l'annulation confirmée, le remboursement sera initié sous 1 à 5 jours ouvrés et sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Nous attirons votre attention sur le fait que le délai d'affichage effectif du remboursement sur votre compte peut varier en fonction des délais de traitement propres à chaque établissement bancaire ou organisme de paiement. Nous vous invitons à consulter votre relevé bancaire pour connaître la date effective de crédit.

4. Nous contacter

Pour toute question relative à l'annulation de votre commande, vous pouvez nous joindre :

  • Par e-mail (moyen privilégié) : customer@pelvessa.com
  • Par téléphone : +1 (910) 918-4376
  • Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
  • Adresse postale : 7537 Cedar Creek Rd, Fayetteville, NC 28312, US

Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.