Politique d’expédition

Politique d’expédition

Chez Pelvessa, nous accordons une attention particulière à la qualité de la livraison de vos commandes. Cette politique d’expédition a pour objectif de vous présenter de manière claire nos conditions de livraison, nos délais de traitement, nos frais de transport, nos modalités de suivi ainsi que les responsabilités de chaque partie.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison dans toute la France métropolitaine.

Les territoires suivants ne sont pas inclus dans notre zone de livraison :

  • La Corse ;

  • Les départements et régions d’outre-mer (DOM-TOM).

Nous vous recommandons de vérifier votre adresse de livraison avant toute validation de commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de votre commande :

  • Pour toute commande inférieure à 99,99 € TTC : les frais de livraison sont de 6,99 € TTC ;

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 € TTC : la livraison est entièrement gratuite.

Le montant applicable sera automatiquement affiché lors du processus de commande.

3. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement et validation de la disponibilité des produits, votre commande est généralement préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai comprend :

  • La préparation des articles ;

  • La vérification de la commande ;

  • L’emballage des produits ;

  • La remise du colis au transporteur.

Dans le cas exceptionnel où le délai de préparation serait prolongé en raison d’un problème de stock ou d’une situation particulière, nous vous informerons par e-mail dans les meilleurs délais en vous indiquant une nouvelle estimation d’expédition.

Vous pourrez alors choisir de maintenir votre commande ou demander son annulation avec remboursement intégral.

4. Heure limite de traitement des commandes

Afin que votre commande puisse être prise en charge le jour même ouvré, le paiement doit être confirmé avant 18h00 (heure de Paris).

Les commandes effectuées après cette heure, ainsi que celles passées pendant les week-ends ou les jours fériés, seront traitées à partir du prochain jour ouvré.

Nos jours ouvrés correspondent du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux.

5. Transporteurs et délais de livraison

Pour assurer l’acheminement de vos colis, nous collaborons avec :

  • FedEx ;

  • DHL Express.

Après expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est de 5 à 9 jours ouvrés.

Si votre colis dépasse ce délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.

6. TVA, taxes et formalités douanières

Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA française applicable.

Nous avons confié à nos partenaires de transport la gestion des formalités douanières nécessaires pour une livraison porte à porte.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison, notamment :

  • Droits de douane ;

  • Taxes d’importation ;

  • Frais administratifs liés au dédouanement.

7. Suivi de livraison

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé.

Vous pouvez suivre l’évolution de votre livraison :

  • Directement sur le site du transporteur concerné (FedEx ou DHL) ;

  • Ou via notre site internet pelvessa.com.

Nous vous recommandons de conserver votre numéro de suivi jusqu’à la réception complète de votre commande.

8. Responsabilités liées à la livraison

Colis endommagé ou perdu pendant le transport

Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu pendant son acheminement, nous vous conseillons :

  • De refuser la livraison lorsque cela est possible ;

  • Ou de prendre des photos détaillées du colis et du produit reçu afin de conserver des preuves.

Veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis ou la date prévue de livraison.

Notre équipe vous accompagnera dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Modification ou annulation après expédition

Une fois votre commande expédiée, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler la commande directement en ligne.

Si vous souhaitez effectuer une modification, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.

Nous ferons notre maximum pour vous assister tant que le colis n’a pas encore été remis au transporteur.

Adresse de livraison incorrecte

Nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les informations saisies lors de votre commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer entraînant :

  • Un retard de livraison ;

  • Un échec de livraison ;

  • Un retour du colis à notre entrepôt ;

les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique d’expédition ou pour obtenir des informations sur votre commande, notre service client reste à votre disposition.

E-mail (contact privilégié) : customer@pelvessa.com
Téléphone : +1 (910) 918-4376
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous nous engageons à traiter vos demandes dans les meilleurs délais.

Pelvessa met tout en œuvre pour vous garantir un service de livraison fiable, transparent et efficace.

Merci pour la confiance que vous nous accordez.